Nel contesto attuale, dove efficienza operativa e qualità del servizio rappresentano fattori critici di successo, diventa fondamentale disporre di strumenti evoluti di analisi dei dati provenienti dal sistema di ticketing.
L’esigenza principale è chiara:
avere la possibilità di analizzare in modo strutturato i dati legati ai ticket di assistenza; l’obbiettivo è quello di:
– monitorare l’andamento del servizio
– individuare criticità
– migliorare la redditività
Un moderno sistema di ticketing non deve limitarsi alla semplice registrazione delle richieste, ma deve permettere di:
- Analizzare la quantità di ticket in ingresso
- Suddividere i ticket per cliente
- Classificarli per tipologia
- Monitorare il time to resolve
- Confrontare la redditività
- Valutare l’esito degli stessi
- Confrontare periodi differenti
L’obiettivo non è solo avere dei numeri, ma ottenere una visione chiara della QOS del servizio quindi misurando:
- Efficienza operativa
- Coerenza tra lavoro svolto e rendicontazioe
- Distribuzione del carico
- Performance
- Impatto
Noi di Motta Sistemi possiamo sviluppare un sistema di analisi basato su:
- Microsoft Power BI
- Database strutturato integrato con CRM
L’esigenza di analizzare i dati provenienti dal sistema di ticketing non è più un’opzione, ma una necessità per ogni realtà che voglia migliorare l’efficienza, controllare i costi, aumentare la redditività e offrire un servizio misurabile e migliorabile.
L’implementazione realizzata da Motta Sistemi dimostra come, attraverso strumenti avanzati di Business Intelligence come Microsoft Power BI, sia possibile trasformare i ticket in uno strumento concreto di governo aziendale.
Contattaci e svilupperemo un sistema di ticketing adatto alle tue necessità aziendali!
